保障理赔不仅是险企收场保障甘愿的中枢实质，亦然考证险企价值体系、处事体系、用户信托度的“试金石”。近日，泰康在线发布了2024年理赔处事年报，全年赔付金额超60亿元，了案案件数超2亿件，日均赔款超1600万元，平均每0.15秒完成1笔赔案，理赔五年复合增长率达22%，十年来理赔金额稳步增长。赔付质效权贵擢升的背后，是泰康在线立异、处事、运营才智的全线爆发。

不绝立异，激活理赔增效加快度

看成一家互联网保障企业，科技立异是泰康在线的不变底色。2024年，泰康在线积极践行全链路、数字化、智能化的科技出手计谋，依托东说念主工智能、大数据、自动化经过等时期，鼓动“科技+”的集约化经管，实现了企业运营的降本增效，尽头是在保障理赔处事规模，泰康在线打造了数字东说念主报案处事助手、Tker车险自助查勘小圭臬应用等平台，AI消保中台等数字化器具，实现了处事质效的跃升。

在处事表率，泰康在线以数字时期为桥梁，打造了“一站式结算”步地，实现了商保理赔的方便化升级。限度2024年底，泰康在线碎屑化场景险数字理赔占比99%，隐敝场景达14个；在泰康在线“数字东说念主报案处事助手”加持下，泰康在线理赔材料一次性提交顺利率擢升4%；依托会通OCR+NLP与法令引擎开导的AI审核模子，泰康在线88%的小额门诊医疗险实现全经过免东说念主工介入。

在车险规模，泰康在线积极布局车险智能化建设，打造微信小圭臬、微信公众号、“泰活命”、“泰行销”等多渠说念并行的理赔处事矩阵，并通过一系列数字化器具，实现了车险理赔的质效擢升。如依托智能派工、电子单证、自动理算、自动审核等立异效力，车险理赔表率变得愈加畅达；最新拓展的TKER车险自助查勘小圭臬，使得自助查勘用时申斥23%；通过在电话处事中心接入语音自助IVR功能，为用户报案提供方便；推出维修网罗经管平台，让用户车辆维修愈加高效。此外，泰康在线拓展了22个属地化线上理赔团队，权贵化解了过往因方言欠亨导致的交流不畅问题。

与此同期，泰康在线通过科技立异实现理赔处事的智能化和线上化、投诉处理的线上化、阔绰者诡秘数据的安全化，不断完善阔绰者权利保护的长效机制，切实可贵阔绰者知情权、自主领受权等八大权利。2024年，泰康在线全新上线了AI消保中台，该平台具备整合消保信息档案、数据模子动态监测、预警潜在侵权事件、对接投诉经管、落地溯源整改等多重功能，使得消保责任效力擢升70%。

处事引颈，三大险种理赔立异高

自诞生以来，泰康在线长远涌现金融责任的政事性、东说念主民性，充分发达互联网保障方便、实惠、碎屑化等天真保障上风，以处理公共的急难愁盼为锚点，不绝施行保障范围与保障力度，不断擢升保障处事质地，2024年健康险、财产险、车险三伟业务板块理赔收货获取冲破性增长。

在健康险规模，泰康在线秉持“保东说念主健康”理念，深入挖掘用户医疗保障深档次诉求，并不断推动保障居品缠绵优化，为用户构建起宽解、无忧、精确的保障网罗。如在入院重疾险中，泰康在线立异推出“0免赔百万医疗”居品，大幅申斥用户理赔门槛，并通过升级升值处事、引入先进医疗技巧，以及提供一站式医疗处理决策等保障缠绵，擢升用户保障体验。限度2024年底，泰康在线健康险处事客户超240万东说念主次，赔付金额超13亿元。其中，微恙小痛类保障居品全年提供门急诊处事超180万东说念主次；乳腺癌及甲状腺癌复发险等“好效保”系列居品，累计承保超4万东说念主次，累计赔付金额超5000万。

在财产险规模，泰康在线聚焦新市民，以及餐饮业、住宿业、管行状、零卖业等各样小微企业和个体工商户，不断优化保障缠绵，推出的“新市民气外概括险”包含老板遭殃险、个东说念主不测险、团体不测险等，切实骄气公共多元化保障需求。2024年，泰康在线为超3900个家庭提供超89亿元风险保额保障；匡助15000家企业客户散播计较风险；小微企业保障保障超4.5万用户，累计赔款近4千万元；32款新市民保障保障东说念主数超71万，累计赔付金额近1.5亿元。

在车险规模，泰康在线不断精进车险处事经过和处事步地，通过打造事故处理、维修网罗、东说念主伤大家和谐到升值处事的闭环处事网罗，匡助用户妥善处理车险理赔“疑难杂症”，与此同期，安身普惠，不断向新动力车规模拓展保障处事，助力新动力车主化解“投保难、投保贵”等痛苦。2024年，泰康在线累计为超21万车主出行护航，累计处理赔付案件14万件，了案率高达98.6%，赔付金额超15亿元，车险理赔舒畅度达94%。其中，累计为新动力车主提供理赔处事约3万次，全年低碳树立配件5万余件，量入为出社会资源金额超1亿元。泰康车险升值处事网点扩张至8.9万个，累计为客户提供超13万次补救、代驾等处事。

谨慎运营，赋能风险减量提力度

保障业看成经济减震器和社会融会器，谨慎计较是重中之重。一直以来，泰康在线紧守金融安全防地，通过树立数据安全经管轨制体系及配套器具和平台、搭建完善金融反欺骗网罗，以及不绝加码风险减量等举措，牢固强化财险公司风险文化建设，并不断向外开释善意，为行业发展、社会跳跃不绝传递正能量。

在风险减量方面，泰康在线深挖保障保障功能内涵，推动“过后理赔”向“预先预警防灾”的理念蜕变，与多家企业联袂共建了风险减量闭环经管机制，并通过树立健全大灾理赔救急体系、风险减量培训处事，匡助社会公共、用户扎紧风险谨防网，同期为企业安全运营、可不绝发展添砖加瓦。2024年，泰康在线反馈要紧灾害63起，受理报案超3000笔，赔付金额达2600万元；全年发送预警短信超100万条，汛期风险谨防提倡书12封，防灾减灾风险领导20余次。

在反讹诈方面，泰康在线搭建“组织+轨制+团队”的金融反讹诈经管体系，同期概括应用大家法令库、相关图谱、图文多模态大模子、影像特征检索等时期，打造金融反讹诈经管平台，实现保障反讹诈的预先遏制、事中预警、过后回溯。同期，泰康在线积极落实“公安、监管、行协、保司”四位一体责任联动机制，进一步夯实保障反讹诈“防火墙”，为打击罪犯行动、助力行业健康发展不绝孝顺力量。限度2024年，泰康在线累计协助打击、握捕罪犯分子超百东说念主，移送司法20余起，破获讹诈团伙10余起，累计减损超20亿元。

跟着保障业的快速发展与客户需求的不断升级真人，保障理赔责任也将被赋予新的内涵。预测异日，泰康在线将陆续发达本身互联网保障企业科技上风，信守“保障姓保，保障为民”的不变底色，围绕用户需求守正立异，不断擢升理赔处事质效和温度，为万千用户的幸福活命添砖加瓦。